服務(wù)的本質(zhì)是什么?就是能解決客戶的實際問題，將高度無形的服務(wù)變有型化，這便是服務(wù)。就好比復(fù)印機租賃服務(wù)，租戶們?nèi)绾稳ピu判一個租賃服務(wù)的好壞，這就得從服務(wù)的過程來判定服務(wù)的好壞與服務(wù)的價值。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，有百分之四十的租戶在復(fù)印機租賃服務(wù)中看重的是設(shè)備的質(zhì)量，而有百分之六十的則是看重服務(wù)，所以說很多的復(fù)印機租賃用戶是很看重服務(wù)方面的，一位優(yōu)秀的商家要能在服務(wù)上抓住客戶，那么就不愁沒有客源。

　　大部分人選擇復(fù)印機租賃服務(wù)的指標是什么?

　　1、免押金

　　對于用戶來說，租賃復(fù)印機本來就是為了節(jié)省成本，能做到免押金租賃，身為租戶的他們是很樂意采用租賃的，也會首選你的服務(wù)。

　　2、完善的服務(wù)體系

　　租賃企業(yè)要制定好完善的服務(wù)體系，體系內(nèi)容要包括：服務(wù)團隊、維修流程等，最好將這些內(nèi)容進行精細化，好比上門服務(wù)、網(wǎng)點預(yù)約解決租戶在維修方面的問題。

　　最好為每一個服務(wù)的租戶建立產(chǎn)品質(zhì)量反饋制度，進行檔案的建立，可以用計算機進行儲存，對租戶進行定期的回訪與電話聯(lián)系，以保障服務(wù)的質(zhì)量。

　　3、服務(wù)時間指標化

　　給自己的服務(wù)限定一個時間指標，好比下單到送貨的時間，顧客的設(shè)備發(fā)生故障，從接收到保修到上門維修時間，維修所要花費的時間等等，這些都可以制定一個時間限定，租戶才會覺得服務(wù)可靠。不過商家如果制定了就要盡力的去維護這個指標，不能失信于人，畢竟做生意最看重的便是誠信了。

　　4、專業(yè)服務(wù)團隊

　　專業(yè)服務(wù)團隊是贏得客戶心的最佳保障，專業(yè)服務(wù)團隊包括：安裝維修服務(wù)團隊、用戶的定期回訪與信息反饋部、安裝指導(dǎo)與技術(shù)咨詢部。

　　5、質(zhì)量

　　這也是最根本的東西，只要你的復(fù)印機質(zhì)量過關(guān)，才能讓客戶用得開心，用戶體驗度才會提升，好的設(shè)備質(zhì)量也降低維修部門的負擔。

　　講了怎么多，筆者想說的是，復(fù)印機租賃商們只有通過差異化服務(wù)才能增加產(chǎn)品的無形價值，這是拉開同行之間的差距。